Lehota na predkladanie ponúk
neuvedená
Predpokladaná hodnota
143 582,67 EUR
Je táto zákazka pre vašu firmu?
Zadajte IČO alebo názov firmy. Z vestníka zistíme, čo ste vyhrávali, a ukážeme vám otvorené zákazky, ktoré vám sadnú.
Daktela SK, s. r. o.
2
Bratislavská integrovaná doprava, a.s.
Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.
4 073 162,67 EUR
Zostáva 9 dní
Bratislavský samosprávny kraj
Zostáva 6 dní
Centrum vedecko-technických informácií Slovenskej republiky
25 276 449,32 EUR
Zostáva 12 dní
Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.
546 000 EUR
Zostáva 10 dní
Mesto Banská Štiavnica
185 746 EUR
Zostáva 20 dní
Predmetom zákazky je implementácia, otestovanie a nasadenie funkčného cloudového riešenia (ďalej len ako „Systém“) pre zákaznícke centrum verejného obstarávateľa používané v Integrovanom dopravnom systéme v Bratislavskom kraji (ďalej len ako „IDS BK“) (ďalej len ako „Zákaznícke centrum IDS BK“). Systém musí zabezpečovať: a) prijímanie, identifikovanie, spracovanie a automatickú distribúciu prichádzajúcich hovorov prostredníctvom technológie kontaktného centra, b) prevádzku multikanálovej helpdeskovej aplikácie pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek zo Zákazníckeho centra IDS BK, ako aj internej firemnej komunikácie naviazanej na požiadavky zákazníkov. Zákaznícke centrum IDS BK využíva prevažne cestujúca verejnosť v IDS BK, ktorá formou e-mailu, prostredníctvom mobilnej aplikácie IDS BK, kontaktného formuláru na webovej stránke, telefonicky alebo prostredníctvom sociálnych sietí predkladá svoje požiadavky, dopyty, sťažnosti, reklamácie, podnety a pod. Podrobný opis predmetu zákazky je súčasťou dokumentov k zákazke.
Referenčné číslo:
03/2025
Druh zákazky:
Služby
Druh postupu:
Iný jednofázový postup
Hlavný CPV kód:
64214200 - Služby telefónnych ústrední
Ďalšie CPV kódy:
79342300 - Služby zákazníkom, 79342320 - Starostlivosť o zákazníkov
Región:
Krajina:
SVK
Predpokladaná hodnota:
143 582,67 EUR
Finančné prostriedky EÚ:
Nie
UVO zdroj:
uvo.gov.sk/.../525427IČO:
35949473
Typ kupujúceho:
Verejný podnik
Činnosť verejného obstarávateľa:
Všeobecné verejné služby
Profil:
uvo.gov.skDátum zverejnenia:
28.04.2025
Dátum uzavretia zmluvy:
09.04.2025
Typ kritéria na vyhodnotenie ponúk:
Cena
Názov kritéria na vyhodnotenie ponúk:
Najnižšia cena bez DPH
Najnižšia cena bez DPH za celý predmet zákazky
Identifikátor zmluvy:
07/2025
Názov zmluvy:
Zmluva o poskytovaní služieb systému správy zákazníckych požiadaviek spojeného s telefónnou ústredňou
Odkaz na zmluvu:
https://www.crz.gov.sk/zmluva/10684581/Dátum uzavretia zmluvy:
09.04.2025
Stav:
Bol vybratý aspoň jeden víťaz
Úspešný uchádzač:
Daktela SK, s. r. o.
IČO uchádzača:
46039601
Počet predložených ponúk:
2
Ponuka s najnižšou hodnotou:
102 588 EUR
Ponuka s najvyššou hodnotou:
117 880 EUR
Štatistika ponúk
Ponuky:
2
Žiadosti o účasť:
2
Ponuky podané elektronicky:
2
Ponuky od MSP:
2
| Názov | IČO | Sídlo | Web |
|---|---|---|---|
Bratislavská integrovaná doprava, a.s. | 35949473 | Bratislava - mestská časť Petržalka | https://www.bid.sk/ |
Úrad pre verejné obstarávanie | 31797903 | Bratislava - mestská časť Ružinov | https://www.uvo.gov.sk/ |
Daktela SK, s. r. o. Malý podnik | 46039601 | Bratislava | https://daktela.com/sk |
ALCASYS Slovakia, a.s. Malý podnik | 35879335 | Bratislava - mestská časť Karlova Ves | https://www.alcasys.sk/ |
O2 Business Services, a. s. Malý podnik | 50087487 | Bratislava - mestská časť Staré Mesto | https://business.o2.sk/ |
Algotech, a.s. Malý podnik | 24775487 | Praha | https://www.algotech.cz/ |
Časť 1: Zabezpečenie služieb systému správy zákazníckych požiadaviek spojeného s telefónnou ústredňou
Predmetom zákazky je implementácia, otestovanie a nasadenie funkčného cloudového riešenia (ďalej len ako „Systém“) pre zákaznícke centrum verejného obstarávateľa používané v Integrovanom dopravnom systéme v Bratislavskom kraji (ďalej len ako „IDS BK“) (ďalej len ako „Zákaznícke centrum IDS BK“). Systém musí zabezpečovať: a) prijímanie, identifikovanie, spracovanie a automatickú distribúciu prichádzajúcich hovorov prostredníctvom technológie kontaktného centra, b) prevádzku multikanálovej helpdeskovej aplikácie pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek zo Zákazníckeho centra IDS BK, ako aj internej firemnej komunikácie naviazanej na požiadavky zákazníkov. Zákaznícke centrum IDS BK využíva prevažne cestujúca verejnosť v IDS BK, ktorá formou e-mailu, prostredníctvom mobilnej aplikácie IDS BK, kontaktného formuláru na webovej stránke, telefonicky alebo prostredníctvom sociálnych sietí predkladá svoje požiadavky, dopyty, sťažnosti, reklamácie, podnety a pod. Podrobný opis predmetu zákazky je súčasťou dokumentov k zákazke.
143 582,67 EUR