Podpora prevádzky, údržba a rozvoj Monitorovacieho systému pre energetické hospodárstvo Banskobystrického samosprávneho kraja

Časť 1: Podpora prevádzky, údržba a rozvoj Monitorovacieho systému pre energetické hospodárstvo Banskobystrického samosprávneho kraja

Predmetom zákazky je poskytnutie služieb technickej podpory softvérového riešenia a úprav, údržby a rozvoja Informačného systému, za účelom zabezpečenia jeho riadnej prevádzkyschopnosti a úprav funkcionalít tak, aby mohla byť zabezpečená sústavná interoperabilita so všetkými informačnými systémami, s ktorými je Informačný systém integrovaný. Poskytovateľ (úspešný uchádzač) sa zaväzuje Objednávateľovi poskytnúť tzv. Paušálne služby, tzn. služby technickej podpory prevádzky, údržby a rozvoja Informačného systému v nasledovnom rozsahu: a) poskytovanie služieb servisného hotline (helpdesk), b) podpora pri realizácii prevádzkových zásahov (podpora prevádzky systému), c) realizácia servisných zásahov (riešenie incidentov) v prípade nefunkčnosti Informačného systému alebo jeho komponentov, d) realizácia servisných zásahov podľa požiadaviek (riešenie požiadaviek na zmenu konfigurácie), e) ďalšie dodávky, činnosti a práce nevyhnutné pre zachovanie funkčnosti a prevádzkyschopnosti Informačného systému, ktoré nie sú výslovne stanovené ako povinnosť Objednávateľa (napr. rekonfigurácia, reload, upgrade, update,...), f) cloudová služba za hosting Systému. 1.2 Predmetom zákazky sú aj ďalšie služby, ktoré môžu byť od úspešného uchádzača požadované v rámci maximálneho plnenia špecifikované nasledovne: • Služby integrácií na vybrané odberné miesta za subjekty v zriaďovateľskej pôsobnosti Banskobystrického samosprávneho kraja podľa požiadaviek • Služby rozšírenia nových funkčností systému • Služby rozšírenia/pripájania nových subjektov v zriaďovateľskej pôsobnosti Banskobystrického samosprávneho kraja do Systému podľa požiadaviek • Služby spojené s inštaláciou potrebného technického a programového vybavenia pre pripájanie nových subjektov v zriaďovateľskej pôsobnosti Banskobystrického samosprávneho kraja do Systému podľa požiadaviek • Ostatné služby odborných konzultácií, projektového riadenia Podrobný opis predmetu zákazky je uvedený v prílohách tejto Výzvy, najmä v prílohe č. 1 – Zmluva o podpore prevádzky, údržbe a rozvoji informačného systému a jej prílohách (ďalej aj „zmluva).