Zmluva o monitoringu, podpore a údržbe Hlavného systému ASZD

Časť 1: Zmluva o monitoringu, podpore a údržbe Hlavného systému ASZD

Predmetom zákazky je zabezpečiť podmienky pre spoľahlivú a nepretržitú prevádzku Hlavného systému ASZD: - monitoring prevádzkových stavov Hlavného systému ASZD, - podporu technologických prostriedkov a komponentov Hlavného systému ASZD v špecifických prevádzkových podmienkach Objednávateľa, - funkčnosť a údržbu Hlavného systému ASZD. Monitoring Procesy umožňujú vzdialenú a miestnu trvalú komplexnú kontrolu stavu jednotlivých funkcionalít systému, identifikáciu možného neštandardného stavu každého technologického komponentu bezprostredne po jeho vzniku a následné proaktívne odstránenie príčiny vrátane monitorovania stavov. Podpora Všetkých zložiek technologického celku Hlavného systému ASZD počas celej doby trvania predmetu zákazky v rozsahu: - zabezpečenie funkčnosti komponentov, technológie a všetkých funkcionalít Hlavného systému ASZD uvedených v Prílohe č. 1 zmluvy, - inštalácie update softvéru Hlavného systému ASZD, - v prípade identifikovaných chýb a bezpečnostných zraniteľností implementovanej technológie Hlavného systému ASZD zabezpečenie realizácie opravy a implementácie do Hlavného systému ASZD, - inštalácie firmware a ovládačov komponentov Hlavného systému ASZD na verzie aktuálne podporované výrobcom, - dostupnosť náhradných dielov súčastí Hlavného systému ASZD, - testovanie aktualizovaných verzií funkcionalít v testovacom prostredí Hlavného systému ASZD pred ich implementáciou v produkčnom prostredí, - konzultačné činnosti a technické poradenstvo v oblasti riešenia prevádzkových stavov Hlavného systému ASZD, - dostupnosť, funkčnosť, podpora a údržba prevádzkovaných monitorovacích nástrojov Hlavného systému ASZD (Cisco Prime, HP OneView, 3PARSSMC, SCOM,...). Údržba Komplexná pravidelná údržba a odstránenie porúch všetkých komponentov Hlavného systému ASZD v rozsahu: - proaktívna analýza a odstránenie príčin rizikových udalostí identifikovaných monitoringom Hlavného systému ASZD pre zníženie pravdepodobnosti vzniku poruchového stavu, - proaktívna analýza a odstránenie nekorektných prevádzkových stavov a poruchových stavov komponentov Hlavného systému ASZD, identifikovaných monitoringom Hlavného systému ASZD, - odstraňovanie nekorektných prevádzkových stavov a porúch technologického vybavenia Hlavného systému ASZD na základe ich identifikácie zo strany Objednávateľa, - nastavenie, parametrizácia a oprava aplikačného SW vybavenia Hlavného systému ASZD, - implementácia opatrení na zabezpečenie kybernetickej bezpečnosti Hlavného systému ASZD v zmysle požiadaviek zákona 69/2018 Z. z., vyhlášky NBÚ č. 362/2018, v súlade s legislatívou Slovenskej republiky, odporúčaniami, štandardami, medzinárodnej normy ISO 27001:2013, a bezpečnostnou politikou spoločnosti SEPS. Vymedzenie rozsahu a spôsobu plnenia bezpečnostných opatrení (požadovaných vyhláškou NBU č. 362/2018 Z. z.) je uvedené v Prílohe č. 10 zmluvy. Monitoring - komunikačných jednotiek jednotlivých zariadení Hlavného systému ASZD na objektoch ASZD, - jednotlivých komponentov Hlavného systému ASZD, vrátane vytvorenia, konfigurácie a správy virtuálnych serverov, - funkcionality aplikácie Hlavného systému ASZD, aplikačnej infraštruktúry a aplikačných služieb, - operačných systémov a databázy ORACLE Hlavného systému ASZD, - prvkov sieťovej komunikačnej infraštruktúry Hlavného systému ASZD, - stavov vyplývajúcich z požiadaviek kybernetickej bezpečnosti pre Hlavný systém ASZD. Požiadavky na zvýšenú kontrolu nad prevádzkovaním Hlavného systému ASZD, najmä: - prístup do monitorovacích systémov, - prístup "audítor" do všetkých komponentov systému, - vzdialený prístup dodávateľa preferovať len cez publikované aplikácie a 2FA, - zber logov do Security lnformation and Event Management (SIEM), - detailný mesačný reporting infraštruktúry, - používanie Service Desku objednávateľa pre incidenty, zmeny aj plánované práce. Údržba ďalej zahŕňa: - poskytnutie nevyhnutnej podpory pre zaznamenávanie udalostí podľa požiadaviek objednávateľa, ich spracovanie a odoslanie do systému objednávateľa, - implementácia opravných kódov a záplat (Patch management) a následne po nainštalovaní opravného kódu alebo záplaty overenie správnosti a funkčnosti Hlavného systému ASZD, - implementácia primeraných technologických opatrení zabezpečujúcich ochranu Hlavného systému ASZD pred škodlivým kódom, - komplexná kontrola stavu všetkých funkcionalít Hlavného systému ASZD raz za mesiac, - pravidelná týždenná profylaktika systémových zdrojov operačného prostredia a databázy Hlavného systému ASZD, - realizácia zálohovania aplikačných dát podľa zálohovacieho plánu, kontrola ich správnosti, úplnosti a korektnosti, - realizácia archivácie nameraných údajov v zmysle Vyhlášky URSO č. 3/2013, ktorou sa ustanovuje spôsob, rozsah a štruktúra poskytovania meraných údajov o spotrebe na odbernom mieste odberateľa elektriny a ich uchovávanie, - kontrola, vyhodnotenie a vymazávanie nepotrebných logov jednotlivých technologických komponentov a databázy Hlavného systému ASZD podľa požiadaviek objednávateľa, - kontrola správnosti časovej synchronizácie centrály Hlavného systému ASZD prekontrolovaním časovej odchýlky a synchronizačného logu, ako aj samotnou kontrolou synchronizačného modulu raz za mesiac, - kontrola úplnosti výmeny dát a stavu rozhrania Hlavného systému ASZD s externými systémami, raz za mesiac, - aktualizácia dokumentácie po implementácií zmenovej požiadavky v Hlavnom systéme ASZD, ktorá má dopad na dokumentáciu skutočného vyhotovenia, - inštalovanie aktualizácií a zmien dielčích technologických komponentov Hlavného systému ASZD nevyžadujúcich nové licencie, - test funkčnosti synchronizácie vzdialených prvkov infraštruktúry geografického clustra Hlavného systému ASZD raz za týždeň, - test obnovy funkcionality Hlavného systému ASZD raz za rok, obnova funkcionality Hlavného systému ASZD po havárii. Podrobnejší opis predmetu zákazky je uvedený v súťažných podkladoch a v Zmluve s prílohami, ktoré sú zverejnené na webovej adrese: https://sepsas.eranet.sk/#/tenderPublicDetails/10